Parceria entre Sami Saúde e CI&T revolucionou a entrega de serviços aos pacientes e ainda tem a expectativa de aumentar em 50% a quantidade de pessoas auxiliadas por atendentes diariamente
Com o rápido avanço das tecnologias nos últimos anos e a consequente transformação de diversos setores, as empresas estão apostando cada vez mais na inteligência artificial (IA) para otimizar serviços e economizar até mesmo mais de 900 horas mensais de trabalho. É o caso da Sami, operadora revolução dos planos de saúde, que conquistou esse feito. Confrontada com o desafio de melhorar a experiência do usuário, a companhia firmou uma parceria com a CI&T, especialista global hiperdigital em transformação digital, e colaborou com o Google Cloud para desenvolver uma solução de IA generativa que potencializasse o atendimento aos pacientes.
Agora, o novo sistema da operadora oferece aos coordenadores de saúde, ou seja, os agentes da Sami que dão assistência às pessoas, diversas sugestões inteligentes de respostas automatizadas, que são baseadas em dados e histórico dos indivíduos em tratamento. Com o assistente de IA generativa da CI&T, os atendentes podem, por exemplo, solicitar e consultar exames, checar agendamentos de forma automática, orientando a população de forma mais eficaz e melhorando a precisão e a personalização dos auxílios.
Mas, a inovação da companhia vai além, uma vez que 95% dos atendimentos são digitais, evidenciando a aceitação e a credibilidade crescentes do uso da tecnologia e chamando a atenção para a facilitação dos trabalhos dos coordenadores de saúde. A migração para modelos mais focados em acesso, prevenção e promoção do segmento está impulsionando essa transformação cultural e a IA generativa é um dos principais caminhos, afirma Luis Lima, Gerente Sênior da CI&T.
“A parceria com a Sami é um exemplo de como a tecnologia pode transformar o setor e o atendimento aos pacientes. Estamos ainda no início, mas a quantidade de horas economizadas com o uso da IA deve duplicar, conforme a plataforma ganha mais aderência. Com a nossa ferramenta, a Sami pode atender mais pacientes em menos tempo e de maneira mais eficiente e padronizada”, diz Lima.
Transformando o atendimento em saúde com a inteligência artificial
Desde setembro de 2023, quando começou a colaboração entre as companhias, as grandes possibilidades por trás de resultados futuros têm chamado a atenção. A expectativa é que o assistente virtual transforme ainda mais a prática médica, melhorando a precisão e a personalização dos serviços. Além disso, a Sami indica um provável aumento de até 50% no número de atendimentos diários por coordenador de saúde quando a solução estiver amplamente disponível e uma redução potencial de 30% nos encaminhamentos médicos.
“A implementação desta tecnologia é um marco para a companhia. Nosso assistente de IA não apenas nos permite gerenciar melhor os atendimentos, mas também eleva a experiência do paciente, garantindo respostas mais rápidas e precisas. Acreditamos que a solução construída com a CI&T está nos permitindo visualizar um futuro mais inclusivo e inovador para o atendimento em saúde”, conclui Guilherme Berardo, cofounder e CEO da Sami.
Sobre a CI&T
A CI&T (NYSE:CINT) é uma especialista global hiperdigital, parceira em transformação digital e eficiência impulsionadas por IA para mais de 100 grandes empresas e clientes de rápido crescimento. Como nativos digitais, a CI&T traz um histórico de 29 anos de aceleração do impacto nos negócios por meio de soluções digitais completas e escaláveis. Com uma presença global em nove países e um modelo de negócios nearshore delivery, a CI&T fornece estratégia, ciência de dados, design e engenharia, alavancando crescimento de receita, melhorando a experiência do cliente e impulsionando a eficiência operacional. Reconhecida pela Forrester como uma líder em Modern Application Development Services, a CI&T é o empregador preferido de mais de 6.000 profissionais.
Sobre a Sami
Fundada em 2018, a Sami nasceu para democratizar o acesso à saúde de qualidade e vem revolucionando o setor. Por meio de um modelo que alia tecnologia à saúde coordenada via time de saúde, cria uma conexão sólida entre pacientes, médicos, hospitais e laboratórios. Com planos empresariais voltados para MEI’s e empresas de qualquer porte, a healthtech possui uma rede credenciada de referência, com hospitais como Leforte, Metropolitano, Santa Virgínia e Sírio-Libanês, além de parceiros como Gympass e Zenklub, para garantir a saúde física e mental dos membros. Tendo entre seus investidores os fundos DN Capital (UK), Redpoint eventures, Canary, Valor Capital Group, Mundi ventures e monashees, em 2020 recebeu o maior investimento Série A em saúde da história da América Latina. Com extensão desse round e, em 2023, com mais R$ 90 milhões em Série B, superou R$290 milhões captados.
Informações para Imprensa | CI&T Brasil