A Frost & Sullivan, consultoria norte-americana de pesquisa de mercado que avalia empresas de tecnologia e indústria em critérios de crescimento e inovação, nomeou a TeamViewer como Líder Visionária, colocando a empresa em 1º lugar em Crescimento e Inovação no Frost Radar™ 2026: Augmented Connected Worker, AR-Centric Platforms. A classificação reconhece companhias que combinam visão estratégica com excelência operacional para influenciar os rumos do setor.
A avaliação da Frost & Sullivan destaca o alcance da solução em toda a cadeia de valor da linha de frente, do treinamento e montagem à garantia de qualidade, manutenção e logística, além do robusto ecossistema de parceiros da TeamViewer — que inclui SAP, Siemens, Microsoft e Manhattan Associates. Essa rede permite integrar a plataforma empresarial de Realidade Aumentada TeamViewer Frontline aos sistemas já utilizados pelos clientes. O relatório também reconhece a estratégia de IA da TeamViewer como diferencial essencial em um mercado em que a maioria dos fornecedores ainda está desenvolvendo sua abordagem para a tecnologia.
“O que diferencia a TeamViewer é a forma consistente como desenvolve sua plataforma”, diz Francisco Dell’Era, Analista Sênior de Pesquisa da Frost & Sullivan. “O direcionamento estratégico do produto é guiado por contribuições estruturadas dos clientes, obtidas por meio de mesas-redondas, fóruns consultivos e programas de acesso antecipado. O alcance da solução em casos de uso avançados, como logística e armazenagem, a destaca frente às demais. É essa combinação entre alinhamento com clientes e amplitude operacional que posiciona a TeamViewer como Líder Visionária nesse benchmark.”
O reconhecimento da Frost & Sullivan reflete um ano de avanços significativos da tecnologia TeamViewer Frontline, impulsionados por uma estratégia clara de inovação: aplicar Inteligência Artificial para escalar o conhecimento e reduzir o esforço manual, mantendo a expertise humana no centro de cada fluxo de trabalho.
Um marco tático importante foi o lançamento do TeamViewer Frontline Upskill, solução imersiva de treinamento em RA que transforma materiais já existentes em sessões interativas em 3D com apenas alguns cliques. Para fabricantes que já utilizam o Siemens Teamcenter, software de Gestão do Ciclo de Vida de Produtos (PLM, sigla em inglês para Product Lifecycle Management) já integrado à plataforma de Realidade Aumentada TeamViewer Frontline, a conexão direta permite importar gêmeos digitais e dados de produto diretamente para o Upskill, eliminando a necessidade de criar conteúdos de treinamento do zero.
O mesmo princípio se aplica às melhorias recentes na solução de assistência remota da TeamViewer. Entre as novidades, a Tia (TeamViewer Intelligent Agent) ampliou os recursos de IA da plataforma para as chamadas de assistência remota, oferecendo sugestões em tempo real com base em sessões anteriores para ajudar as equipes a resolver problemas recorrentes com mais rapidez. Resumos de sessão gerados por IA complementam esse processo ao documentar automaticamente os chamados de serviço e alimentar a base de conhecimento utilizada pela Tia. Além disso, legendas ao vivo apoiam ambientes ruidosos do chão de fábrica e as sessões de RA podem ser iniciadas diretamente a partir de tickets da plataforma de CRM (Customer Relationship Management) em nuvem Salesforce, mantendo o suporte especializado fluindo sem necessidade de troca de aplicativo.
A solução também integra a tecnologia de Super Resolução de Vídeo (VSR) com IA da Microsoft, entregando vídeos mais nítidos mesmo em conexões fracas ou instáveis — uma realidade comum em ambientes industriais. Quando um técnico em campo precisa de orientação remota para diagnosticar uma falha, um feed de vídeo nítido pode fazer a diferença entre resolver o problema rapidamente ou enfrentar horas de downtime e alto custo.
Com o lançamento do Frontline 6, a TeamViewer modernizou a infraestrutura central da plataforma para acompanhar as crescentes demandas das operações industriais. Baseada em uma arquitetura stateless, que não mantém memória ou contexto entre uma requisição e outra e trata cada solicitação como independente, o Frontline agora escala conforme as operações crescem, sem necessidade de alterações na infraestrutura subjacente. Recursos nativos de Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM, sigla em inglês para Mobile Device Management) oferecem suporte à administração em larga escala, enquanto ferramentas de análise operacional transformam dados de sessões e processos em melhoria contínua.
“As empresas que se destacarão no chão de fábrica nos próximos cinco anos serão aquelas capazes de transformar conhecimento operacional em vantagem contínua, capturando o que funciona, escalando para toda a força de trabalho e incorporando esses aprendizados em cada decisão”, afirma Wade Lindsey, Vice-Presidente de Gestão de Produtos da TeamViewer. “Foi para resolver esse desafio que o Frontline foi criado. Passamos o último ano aprimorando esse ciclo, usando IA para colocar o conhecimento certo na frente da pessoa certa no momento certo. O reconhecimento da Frost & Sullivan confirma que estamos no caminho certo”, conclui o executivo.
Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com.
