A TeamViewer, fornecedora líder global de soluções de conectividade remota e digitalização de ambientes de trabalho, apresenta a solução projetada para pós-venda TeamViewer Smart Service. A novidade chega para unificar o suporte de software e hardware, permitindo que os fabricantes de máquinas e equipamentos (OEMs – sigla em inglês para Original Equipment Manufacturer; ou Fabricante Original do Equipamento, em português) possam solucionar problemas com eficiência nas instalações dos clientes. Além disso, o Smart Service auxilia na superação dos desafios relacionados à força de trabalho, reduzindo o tempo de inatividade e simplificando operações complexas em ambientes de TI e TO.
De acordo com um recente estudo da Deloitte, uma das maiores empresas globais especialistas em serviços de auditoria e consultoria jurídica e financeira para agentes de negócios, o downtime não planejado na indústria manufatureira pode custar mais de 50 mil milhões de dólares anualmente, resultando em impactos financeiros e operacionais significativos. É previsto ainda que o setor enfrente um déficit de 2,1 milhões de trabalhadores qualificados até 2030, o que levará a perdas econômicas superiores a 1 trilhão de dólares. Para lidar com esses desafios, o TeamViewer Smart Service integra recursos de controle e acesso remoto de nível empresarial com funções de assistência remota alimentadas por RA (Realidade Aumentada) e ferramentas especificamente adaptadas para casos de uso de Tecnologia Operacional (TO), possibilitando aos fabricantes melhorar a prestação de serviços e elevar os padrões de eficiência e produtividade.
“A TeamViewer reconhece o quanto são complexos e urgentes os desafios enfrentados por fabricantes de máquinas e equipamentos”, informa Mei Dent, Diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer. “Com o Smart Service, o suporte remoto vai além do tradicional, integrando recursos de TI e TO em uma solução unificada que não apenas garante tempo de atividade contínuo, mas também aumenta a produtividade, permitindo a manutenção da eficiência operacional até nos momentos mais críticos.”
No começo deste ano, a ABI Research, empresa global de inteligência de mercado que fornece orientação estratégica sobre as tecnologias transformadoras mais atraentes, conduziu uma pesquisa online com fabricantes, aferindo que 64% dos entrevistados disseram ser essencial ou muito importante que os fornecedores de TI tenham um processo de integração robusto com treinamentos, recursos e acompanhamento pós-venda. “Para isso, é imprescindível a oferta de uma solução coesa de ponta a ponta com suporte em pontos-chave da integração”, afirma Eric Abbruzzese, Diretor de Pesquisa da ABI Research. “Dispor de uma solução pós-venda sólida que tire partido da avançada tecnologia de RA e de uma infraestrutura de apoio para habilitá-la, acelera o tempo de pré-venda no mercado e o tempo de valorização após a venda.”
O TeamViewer Smart Service oferece aos OEMs de vários segmentos, como manufatura industrial, agricultura, saúde e eletrônica profissional, um conjunto abrangente de ferramentas que auxiliam a detectar, gerar relatórios e solucionar os problemas de máquinas com máxima precisão e rapidez. A solução conta com recursos alimentados por RA (tecnologia comprovada pelo setor para resolução de problemas orientada por especialistas) que permitem tratamento rápido de defeitos físicos por meio de assistência remota e acesso remoto às máquinas para resolução de problemas de software – tudo protegido com segurança de nível industrial. A solução vai além do simples compartilhamento de tela, incluindo recursos como redirecionamento de portas e extensão de VPN que garantem conectividade contínua e segura mesmo para os ambientes TO mais intrincados, além de suporte eficiente e confiável para necessidades operacionais de alto risco.
Para facilitar a comunicação contínua durante as chamadas de assistência remota, o Smart Service inclui legendas ao vivo com opção de tradução em tempo real. Essa funcionalidade permite a colaboração global, reduz as barreiras linguísticas e melhora a comunicabilidade mesmo em ambientes com muito barulho. Além disso, as legendas podem ser transcritas e salvas automaticamente, criando registros detalhados das sessões – o que ajuda os fabricantes de equipamentos a manter uma base de conhecimento abrangente e uma documentação integrada para que a força de trabalho possa acelerar a solução de problemas ao consultar tópicos e referências de resoluções anteriores. Com a integração dessas ferramentas, o TeamViewer Smart Service oferece uma solução de problemas de ponta a ponta, equipando os técnicos no local com orientação especializada em tempo real e aprimorando as capacitações e o treinamento das equipes e a eficiência operacional.
Como os setores dependem cada vez mais de equipamentos complexos de alta tecnologia e individualizados, esse nível avançado de suporte é essencial. “O tempo de inatividade é um desafio persistente e a pressão para responder rapidamente aos problemas cresce cada vez mais. Os clientes esperam resoluções ágeis e confiáveis, mas os processos tradicionais de pós-venda geralmente ficam aquém do esperado ou enfrentam ameaças reais como a falta de especialistas qualificados. Com o TeamViewer Smart Service, estamos elevando o padrão da indústria ao integrar suporte remoto e recursos de RA para a transição de modelos de serviço reativos para operações de solução de problemas proativas e em tempo real”, afirma Stefan Baumgart, Diretor de Gerenciamento de Produtos da TeamViewer.
Além de melhorar os tempos de resposta e diminuir custos, o TeamViewer Smart Service também permite que os fabricantes reduzam suas pegadas de carbono, reduzindo a necessidade de viagens das equipes para manutenção e assistência técnica dos equipamentos. Diante dos requisitos mais rigorosos de relatórios ESG (sigla em inglês para Environmental, Social and Governance; ou Ambiental, Social e Governança, em português), a nova solução da TeamViewer atende às metas operacionais e ambientais, minimizando os deslocamentos e oferecendo amplo suporte para ambientes de TI e TO.
Mais informações sobre o TeamViewer Smart Service estão disponíveis em https://www.teamviewer.com/en/solutions/use-cases/smart-service/?coupon=CMP-PR-BF24.
Na web, a TeamViewer está em www.teamviewer.com.