A TeamViewer apresentou no Gartner Digital Workplace Summit 2026, em Londres, o recurso de criação de scripts orientada por IA para Tia, o agente inteligente TeamViewer (TeamViewer Intelligent Agent). Com base em mais de um milhão de resumos de sessões gerados por Inteligência Artificial desde seu lançamento em 2025, a Tia agora é capaz de aprender com o histórico de suporte das empresas e converter incidentes solucionados em automações prontas para uso, oferecendo às equipes de TI um caminho mais ágil e consistente para padronização de correções validadas. O lançamento das novas funcionalidades representa um passo importante na trajetória da TeamViewer rumo à Gestão Autônoma de Endpoints (AEM).
Os novos recursos visam superar uma das ineficiências mais persistentes da área de TI: mesmo quando os problemas são resolvidos, as correções validadas raramente são documentadas para prevenir a repetição da falha. A Tia agora aborda essa questão em duas etapas conectadas. Primeiro, utiliza insights de IA obtidos em sessões reais de suporte para fundamentar suas recomendações de diagnóstico no histórico e no contexto específicos de cada empresa, destacando o passo a passo de correção já comprovado em atendimentos anteriores – em vez de depender apenas de conhecimentos genéricos. Em seguida, com essas informações em mãos, as equipes de TI podem gerar qualquer sessão concluída em um script criado pela Tia a partir dos procedimentos de correção registrados. Essa automação fica, então, disponível para revisão e ajustes antes de ser aplicada em endpoints ou grupos determinados.
O lançamento reflete como a TeamViewer vem construindo sua visão de AEM em etapas por meio da plataforma unificada de ambientes de trabalho digitais TeamViewer ONE, abrangendo desde o suporte remoto seguro e a observabilidade em tempo real dos endpoints, passando pelo reforço de especialistas em Inteligência Artificial durante as sessões e pela captura de conhecimento, até chegar às automações orientadas por IA baseadas em correções comprovadas. Cada incidente resolvido torna o próximo mais fácil de prevenir, uma vez que as sessões de IA e a telemetria dos endpoints se combinam para revelar padrões recorrentes em todo o ambiente de TI.
Enquanto plataformas de suporte remoto, ferramentas de DEX e soluções de RMM tratam partes desse desafio de forma isolada, a Tia conecta todas as pontas, fundamentando cada automação em passos de remediação verificados e extraídos do próprio histórico de suporte e do contexto relevante de cada cliente.
“As equipes de TI estão sempre sob pressão para fazer cada vez mais com os recursos que têm – e ainda gastam muito tempo resolvendo repetidamente os mesmos problemas”, afirma Mei Dent, Diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer. “Os novos recursos da Tia significam que cada incidente resolvido se torna um ativo: algo que pode ser testado, implantado e usado para proteger outros dispositivos da mesma interrupção. É isso que operações de TI consistentes e escaláveis, a caminho do AEM, representam na prática.”
A mais recente inovação da TeamViewer foi apresentada ao público do Gartner Digital Workplace Summit 2026 no Expo Booth 207 ou na Engagement Zone, no foyer do Level 1, em Londres.
A companhia também realiza duas sessões exclusivas para os visitantes: ‘Os 3 Maiores Mitos sobre DEX que Sabotam sua Estratégia Digital’ (27 de abril) e ‘Construindo o Ambiente de Trabalho Autônomo com uma Camada de Conhecimento DEX’ (28 de abril).
Para mais informações, visite a TeamViewer em www.teamviewer.com
