A Inteligência Artificial está transformando diversas indústrias e setores no Brasil, mas o setor de Recursos Humanos tem adotado essa tecnologia com mais cautela. Há alguns meses, apenas 30% dos departamentos de RH utilizavam ferramentas baseadas em IA. Estudos também mostraram que 33% dos departamentos relataram dificuldades relacionadas aos custos elevados de implementação da IA, enquanto 47% dos entrevistados expressaram medo de perder seus empregos.
No entanto, as evidências mais recentes indicam que o setor de RH está avançando nessa jornada de transição para o uso da inteligência artificial. Uma pesquisa recém-divulgada revelou que quase metade (47,8%) das empresas de RH no Brasil já utiliza IA, e 67,4% dos profissionais do setor apoiam totalmente o uso da tecnologia. Como era de se esperar, profissionais responsáveis por gerenciar relações com funcionários, práticas de contratação justas e ambientes de trabalho seguros destacaram que o setor de RH está disposto a adotar novas tecnologias, desde que elas reforcem os aspectos humanos da profissão.
“Como mostra essa nova pesquisa, os profissionais de RH encontraram um equilíbrio inteligente e amigável na adoção de novas ferramentas e tecnologias de IA”, comenta Jaime Bustamante, Diretor de Desenvolvimento de Negócios da Mauve Group na América Latina.
A pesquisa também revelou que o ‘bem-estar dos funcionários’ continua sendo a principal preocupação para 73% dos entrevistados, reforçando a necessidade de ambientes de trabalho saudáveis que promovam engajamento e desempenho. O uso de tecnologia e dados também aparece como prioridade para 50,6% dos profissionais.
“Diferente de áreas menos voltadas para o contato humano, como engenharia de software ou design, a implementação de IA em departamentos e empresas de RH apresenta um desafio interessante”, explica Jaime. “Por um lado, a tecnologia pode otimizar processos como recrutamento, treinamento e desenvolvimento de funcionários; por outro, levanta questões éticas como privacidade de dados e viés algorítmico.”
“Os profissionais de RH agora têm uma nova responsabilidade: garantir que essas ferramentas aprimorem o toque humano, em vez de reduzi-lo”, acrescenta.
Segundo o relatório Future of Jobs, do Fórum Econômico Mundial, 85 milhões de empregos podem ser substituídos por máquinas neste ano, enquanto 97 milhões de novas funções devem surgir. “Não há dúvidas de que a IA trará disrupções e, mais do que nunca, os profissionais de RH têm um papel fundamental na adaptação das empresas às novas realidades do trabalho. A questão é: como podemos aproveitar ao máximo ferramentas como a automação de tarefas repetitivas, análise preditiva para tomada de decisões e algoritmos para identificação e retenção de talentos, sem perder o fator humano?”
A Mauve Group, empresa que oferece soluções globais de RH, expansão de negócios e emprego, encontrou uma solução híbrida eficiente com seu novo chatbot de IA, o Mauve Insight. Essa ferramenta auxilia na triagem de dúvidas de clientes antes do encaminhamento à equipe de atendimento, resolvendo cerca de 85% dos casos sem necessidade de intervenção humana. No entanto, devido à natureza do setor, a empresa mantém o suporte humano disponível a qualquer momento e enxerga a IA como uma ferramenta complementar para acesso rápido a informações, e não como um substituto do contato humano.
“Analisamos a adoção da IA da mesma forma que a maioria dos profissionais de RH faria, com três perguntas: Isso torna nossas vidas mais fáceis? Isso facilita a vida dos nossos clientes? E essa tecnologia fortalece, em vez de enfraquecer, nosso toque humano? Afinal, chamamos esse setor de Recursos Humanos por um motivo”, conclui.
