Saiba quais são as vantagens de investir em atendimento personalizado, brindes exclusivos e benefícios, como cashback para clientes recorrentes
Em um mercado cada vez mais competitivo, seja qual for o segmento, ter um diferencial é determinante para o sucesso. Muitas vezes, esse diferencial pode ser até mesmo um atendimento ao cliente de excelência, pois elevar a experiência do consumidor é uma das maneiras de conseguir a almejada fidelização.
A fidelização do cliente é uma relação comercial muito importante, construída com base em satisfação e confiança. Um cliente fidelizado é aquele que busca sempre voltar a fazer negócios, seja adquirindo um produto ou serviço, e também é capaz de indicá-lo para outras pessoas.
Benefícios da fidelização
Conquistar a preferência não é uma tarefa fácil, mas é de extrema importância, uma vez que um cliente recorrente traz diversos benefícios – entre eles, receita mais previsível, barateamento nos custos de prospecção, melhor reputação, entre vários outros. Para tanto, é preciso manter a relação sempre viva.
Para tanto, é importante apostar em novidades e vantagens para o cliente. Hoje, devido ao avanço digital, as pessoas buscam respostas quase que imediatas nas redes sociais, e isso tem sido determinante para sua retenção. De acordo com levantamento da DT Network, uma resposta rápida aumenta a retenção do cliente em 42%.
Ofereça descontos e programas vantajosos
Oferecer programas de fidelidade, por sua vez, é algo procurado por 85% dos consumidores, que preferem fazer negócios com empresas que oferecem esse diferencial. Este dado foi levantado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização, a ABEMF, e aponta os principais programas.
Dentre eles, a preferência é pelo cashback. Um terço dos entrevistados pela pesquisa da ABEMF prioriza fazer compras em estabelecimentos e plataformas que oferecem esse tipo de programa. Cupons de desconto e soma de pontos estão também entre os principais programas favoráveis à fidelização de clientes.
Invista no pós-venda
O pós-venda também tem sido visto cada vez mais como uma estratégia fundamental para a retenção de clientes, e manter proximidade e contato constante ajuda nesse sentido. O envio de material exclusivo, novidades antecipadas e promoções exclusivas é uma estratégia para fidelizar ainda mais.
Listas de transmissão e newsletter, por exemplo, são formas de estar sempre em contato. Desde que sejam feitas de maneira não intrusiva e personalizada, são ferramentas importantes para manter no cotidiano do consumidor. Hoje, existem plataformas que permitem a automação do envio desses materiais, facilitando muito o processo.
O envio de material customizado, como um boné personalizado, por exemplo, pode trazer ainda mais essa sensação de pertencimento e proximidade. Investir nisso deve ser visto como uma aplicação, ao invés de um custo. Levantamento da consultoria Bain & Company aponta que 5% de fidelização significa entre 25% e 95% a mais de lucro.
Sendo assim, a fidelização é parte fundamental para o bom desenvolvimento dos negócios. Através dela, é possível alavancar a reputação e fazer com que o cliente sempre volte – algo que aumenta a receita recorrente –, além de garantir que ele seja um “advogado” da marca e a indique para mais pessoas.
