Transformação digital é uma inovação que aproxima os cidadãos dos serviços essenciais
Nos últimos anos, a transformação digital revolucionou a maneira como a administração pública interage com a sociedade. Dados divulgados em 2021 pelo governo federal mostram que mais de 100 milhões de solicitações que antes seriam presenciais foram resolvidas de forma digital. Este avanço reflete a crescente incorporação de tecnologia e inovação no atendimento público, que agora alcança mais cidadãos com maior eficiência.
Digitalização de serviços públicos: um salto histórico
Dos cerca de 4,5 mil serviços ofertados pela administração pública, aproximadamente 3 mil já são acessíveis de forma totalmente digital, seja pelo computador ou dispositivos móveis. Desses, 1,4 mil passaram a ser digitais em 2019, marcando o início de uma mudança estrutural no atendimento.
Entre os serviços mais utilizados, destaca-se a Carteira Digital de Trânsito, com 22,4 milhões de usuários, seguida pela Carteira de Trabalho Digital, acessada por 17,8 milhões de brasileiros, e os serviços do INSS, que somam mais de 11 milhões de usuários.
A migração para o ambiente virtual representa mais do que uma modernização. Ela elimina filas, reduz custos operacionais e permite que cidadãos de regiões remotas tenham acesso a serviços essenciais, democratizando o atendimento.
Serviços digitais em destaque
A diversidade de serviços já digitalizados ilustra a abrangência dessa transformação. No estado de São Paulo, o Poupatempo se consolidou como um exemplo de eficiência, oferecendo a emissão de documentos como a Carteira de Trabalho Digital, a segunda via da CNH e até mesmo boletos da CDHU. O Detran Digital, por sua vez, disponibiliza serviços como licenciamento veicular e consulta de débitos de forma prática e rápida.
A Justiça Eleitoral também acompanhou essa evolução. Por meio de seu portal, os cidadãos podem emitir certidões de quitação eleitoral, consultar o título de eleitor e até validar informações de filiação partidária, sem a necessidade de deslocamento.
Outro exemplo relevante é o Procon-SP, que permite registrar reclamações, denunciar maus-tratos a animais, bloquear ligações de telemarketing e consultar listas de empresas mais reclamadas. Serviços dessa natureza fortalecem a cidadania ao ampliar o acesso a informações e à justiça.
Benefícios e desafios da transformação digital
A integração tecnológica trouxe benefícios inegáveis. Ela facilita o acesso, economiza tempo e promove uma maior transparência na prestação de serviços públicos. No entanto, os desafios persistem. A exclusão digital ainda é uma barreira para milhões de brasileiros que não possuem acesso à internet ou dispositivos modernos. Além disso, a segurança cibernética demanda constante aprimoramento para proteger dados sensíveis.
Por outro lado, o governo tem investido em ferramentas acessíveis e interfaces intuitivas, garantindo que a transição para o digital seja o mais inclusiva possível. Programas de inclusão digital e o desenvolvimento de aplicativos leves e funcionais são parte dessa estratégia. A praticidade e a eficiência proporcionadas por essa transformação são evidências de que o Brasil está trilhando um caminho promissor rumo à modernização.
