Com
uma abordagem técnica, prática e bem-humorada, o especialista em experiência do
cliente (CX) e experiência do colaborador (EX), Bruno Gonçalves, é presença
confirmada no Conexão Day, evento voltado ao setor da construção civil que
acontece no dia 15 de outubro, em São Paulo. Na ocasião, o palestrante
apresentará ao público a palestra “O jeito CERTO de encantar clientes”.
Nela,
Bruno convida líderes e equipes a repensarem estratégias de atendimento,
questionando a tendência de copiar modelos internacionais aplicados a
realidades distantes do mercado brasileiro. “Antes de tentar surpreender
com fórmulas prontas, a empresa precisa fazer o básico bem-feito: resolver a
dor do cliente, reduzir seus esforços e entregar consistência. Só depois disso
o encantamento faz sentido”, destaca o especialista.
Utilizando
casos reais e conceitos práticos, a palestra aborda com leveza os momentos em
que surpreender o consumidor traz resultados e quando a tentativa contínua de
ser extraordinário pode gerar o efeito oposto. A proposta é incentivar os
negócios a encontrarem o que realmente gera valor dentro de sua própria cultura
e capacidade de entrega.
Serviço:
- Evento:
Conexão Day - Data:
15 de outubro - Local: Alameda
Ásia, 164 – Centro Empresarial Tamboré, Santana de Parnaíba – SP - Palestra:
“O jeito CERTO de encantar clientes”, com Bruno Gonçalves - Inscrições
e informações: Através do site oficial do evento (conexaoday.com)
Sobre
Bruno Gonçalves
Bruno
Gonçalves é palestrante e especialista em experiência do cliente, experiência
do colaborador e felicidade corporativa, três frentes que ele reúne em uma tese
só: gente feliz dá lucro e não enche o saco. Cliente bem atendido volta, time
bem tratado entrega, e as duas coisas aparecem no resultado da empresa.
Antes
do palco, construiu carreira dentro de empresas como HP, Microsoft e Apple, e
foi Head de Experiências do Hopi Hari, um dos maiores parques temáticos da
América Latina, onde liderou projetos que mudaram a experiência do visitante e
a do colaborador. É formado em Engenharia da Computação, com extensão acadêmica
na França e MBA em Marketing pela USP, além de formação no Disney Institute.
Como
palestrante, já impactou mais de 250 mil pessoas em empresas como Volkswagen,
Natura, Porto, Hotmart e Yamaha, no Brasil e na Europa. É TEDx speaker, Top
Voice de RH pelo LinkedIn e foi eleito um dos 10 melhores palestrantes de CX do
Brasil em 2024, na CSX Week, e novamente em 2026. No palco, une dados,
estratégia e a vivência de anos dentro das empresas em uma abordagem lúdica que
funciona com todos os públicos.
Mais
informações: https://brunouau.com.br/
Instagram: https://www.instagram.com/bruno.uau/
LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/
