Negócios
Como a gamificação aumenta a produtividade e a satisfação dos agentes de call center
Promover uma campanha motivacional para call center é uma solução eficaz para aumentar a produtividade e satisfação dos seus agentes. Por meio da gamificação, mecânicas de jogos e bonificações tornam o processo mais interessante, revolucionando a forma como os funcionários operam.
Além de promover um ambiente corporativo dinâmico e envolvente, a gamificação auxilia no crescimento de uma cultura de reconhecimentos, além de promover o bem-estar dos agentes. Conheça os benefícios da gamificação e como aplicá-los em sua empresa.
O que é gamificação e por que ela funciona em call centers?
A gamificação é o uso de elementos em formato de pontuações, níveis, recompensas e desafios que proporcionam uma revolução no mercado de trabalho, de modo que incentiva e torna o ambiente mais colaborativo e motivacional.
Em um ambiente de call center, os agentes enfrentam grandes níveis de estresse para conseguir atingir as metas, no entanto, a gamificação quebra essa rotina por estabelecer metas claras e recompensas palpáveis.
Como criar campanhas motivacionais eficazes usando a gamificação?
Criar uma campanha motivacional para call center requer a utilização da gamificação com objetivos claros e mensuráveis que os agentes devem alcançar. Como exemplo, podemos citar aumentar a satisfação do cliente, reduzir o tempo da chamada ou conseguir que respondam à pesquisa de satisfação.
Em seguida, é necessário escolher uma plataforma para gamificação que permita o monitoramento do desempenho por parte dos gestores, além de possuir um sistema de fácil acesso para que os agentes consultem as metas a serem batidas e o ranking.
Apesar da gamificação ser uma plataforma eficaz, o feedback contínuo por meio dos gestores é essencial para que os agentes de call center continuem motivados e engajados sobre seu progresso.
Quais as principais plataformas para gamificação?
Escolher uma plataforma de gamificação é ideal para implementar um sistema eficiente no seu cotidiano. Uma boa plataforma contém experiências gamificadas criadas individualmente, acompanhante e suporte com uma consultoria especializada.
A Gamefic oferece uma plataforma especializada no mercado com um sistema de fácil acesso que pode ser integrado a diversos sistemas, inclusive até pelos celulares de cada um dos agentes.
Nossa empresa desenha a melhor plataforma para impulsionar os resultados que você procura em um cenário personalizado que motiva os agentes dentro e fora conforme a cultura da empresa.
Benefícios da gamificação para agentes e empresas
A implementação da gamificação para agentes e empresas promove inúmeros benefícios significativos. Aos agentes, esta prática proporciona um ambiente dinâmico, divertido e capaz de reduzir o estresse pelo aumento de motivação.
Já para as empresas que implementam este método, é possível aumentar a produtividade, promover os agentes incentivados por um período maior de tempo e melhorar o desempenho dos funcionários – o que pode permitir uma maior satisfação do cliente.
Dicas práticas para implementar a gamificação no seu call center
Implementar uma campanha motivacional para call center eficaz requer começar de maneira gradual, de modo que estas cinco dicas práticas sejam realizadas para promover o melhor ao seu agente – confira:
- Definir metas claras passíveis de serem alcançadas por seus agentes;
- Oferecer recompensas tangíveis para seus funcionários;
- Monitorar e ajustar sempre que necessário as metas;
- Promover a competição saudável deve ser incentivada;
- Escolher a plataforma de gamificação ideal para sua equipe na Gamefic.
Ao seguir estas dicas práticas, sua empresa cria um ambiente de trabalho motivacional e envolvente entre todos os funcionários, além de valorizar cada um dos agentes de call center individualmente.
Ao integrar a campanha motivacional para call center com uma plataforma para gamificação, você propõe uma estratégia inteligente que aumenta a satisfação e produtividade dos agentes em poucos passos com a plataforma certa. Veja como a Gamefic pode auxiliar a sua empresa a aumentar os resultados apenas com a motivação dos funcionários – solicite uma demonstração gratuita com a nossa equipe!
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Com uma visão moderna e estratégica sobre o poder da comunicação, Gabriel Araújo vem se consolidando como um dos nomes de destaque no universo do marketing digital e audiovisual no Brasil. Mentor e especialista em vendas digitais, ele é CEO da On Focus Marketing e Comunicação e da On Focus Produtora, duas empresas que se complementam e têm como missão impulsionar negócios por meio de conteúdo de alto impacto e posicionamento inteligente.
A frente da On Focus, Gabriel tem ajudado marcas e empreendedores a se posicionarem de forma estratégica para vender mais e melhor, unindo storytelling, branding e performance em uma fórmula que conecta propósito e resultado. Sua metodologia é voltada para transformar a presença digital de empresas em verdadeiras máquinas de conversão, explorando técnicas de posicionamento e autoridade.
Já a On Focus Produtora, com sede em Alphaville (Barueri-SP), atua como um estúdio audiovisual completo, produzindo vídeos, campanhas e projetos que contam histórias capazes de emocionar e engajar. A produtora atende clientes em todo o Brasil, oferecendo um serviço que une criatividade, inovação e agilidade.
Além da atuação empresarial, Gabriel também é mentor de empreendedores e criador do projeto Legacy Talks, que reúne profissionais e visionários em torno de temas como crescimento, mentalidade e liderança. Em suas redes sociais, ele compartilha insights valiosos sobre vendas, comunicação e posicionamento de marca, conquistando uma audiência fiel que cresce diariamente.
Com uma trajetória marcada por resultados expressivos e uma postura inspiradora, Gabriel Araújo representa uma nova geração de líderes que unem estratégia, criatividade e propósito para transformar o mercado digital brasileiro.
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A FM Logistic, um dos principais operadores de logística e supply chain do mundo amplia sua presença no setor de eletroeletrônicos no Brasil, oferecendo soluções completas com foco em armazenagem, transporte, segurança, rastreabilidade, flexibilidade e performance. Atualmente, esse mercado representa 30% nos negócios da FM no Brasil, o que demonstra a importância estratégica no portfólio da empresa.
A infraestrutura da FM Logistic é preparada para produtos de alto valor, com áreas segregadas e monitoradas 24 horas, além de rastreabilidade por número de série para garantir controle total do estoque. Entre os itens movimentados pela empresa no Brasil estão smartphones, notebooks, impressoras e eletroportáteis.
A empresa também realiza operações de peças de reposição para atendimento de assistências técnicas, processos com elevado número de referências, requerimentos específicos de identificação, preparação, embalagem e transporte.
O transporte de cargas de alto valor agregado é realizado com veículos específicos, incluindo blindados escoltados e rastreados em tempo real e apoiado por análises próprias de gerenciamento de riscos. Esses diferenciais de segurança física e financeira consolidam a confiança dos clientes em operações críticas.
De acordo com Carlos Lomonaco, diretor de desenvolvimento de negócios e soluções na FM Logistic do Brasil, na distribuição, a empresa opera de forma omnichannel, com SLAs (Acordo de Nível de Serviço) personalizados para atacado, varejo, e-commerce e marketplaces, garantindo prazos otimizados e visibilidade em tempo real. Além disso, oferece gestão completa de logística reversa, testes técnicos e serviços de valor agregado, como etiquetagem e upgrades de firmware, sempre alinhados às melhores práticas ESG.
“Nosso objetivo é apoiar empresas de eletroeletrônicos na criação de valor em toda a cadeia logística, com processos que unem eficiência, segurança e sustentabilidade. Em 2025, esperamos crescer 25% no setor, reforçando ainda mais a relevância dessas operações para os nossos negócios”, ressalta.
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