Atenta às mudanças e preferências no comportamento do consumidor, a Braze, plataforma líder em engajamento de clientes, realizou o evento City x City São Paulo no início de outubro, marcando seu primeiro evento no Brasil. Segundo especialistas do setor em suas apresentações no evento organizado pela Braze, as marcas devem focar nas seguintes tendências:
Personalização de interações
O principal objetivo de cada marca é criar experiências que os clientes amem e construir relacionamentos que os incentivem a voltar. No entanto, cada cliente é único, e suas preferências e comportamentos mudam ao longo do tempo. Ainda assim, todos têm algo em comum — esperam que as marcas ofereçam experiências que se conectem com eles de forma individual. A boa notícia é que a Inteligência Artificial está possibilitando interações baseadas em dados para criar uma experiência mais personalizada para o cliente. Recentemente, a Braze anunciou o desenvolvimento do “Project Catalyst”, um agente de IA que reúne investimentos no espectro do BrazeAI™ para ajudar os profissionais de marketing a criar e descobrir a melhor experiência para cada consumidor individual. Com o Project Catalyst, os profissionais de marketing poderão definir diretrizes de alto nível para jornadas, conteúdos, itens e incentivos, bem como especificar um público-alvo e um objetivo. O agente então gera centenas de variantes para cada componente dessa experiência — a linha de assunto do e-mail, o tom da mensagem, diversas ofertas disponíveis, a combinação de canais, o melhor momento e muito mais. Ele foi projetado para combinar o melhor de cada componente para criar uma experiência individual e única para cada consumidor. Embora ainda esteja em desenvolvimento, a Braze planeja disponibilizar uma versão beta do Project Catalyst no primeiro semestre do ano fiscal de 2026.
Identificação de momentos que importam para o cliente:
Enviar a mensagem certa no momento correto já não é suficiente. Os profissionais de marketing devem ser companheiros na jornada do cliente, proporcionando momentos que moldem positivamente sua experiência. “Entenda o que seus clientes desejam, identifique os momentos e necessidades que realmente importam para eles. Não controlamos a jornada do cliente; ao contrário, auxiliamos nesse processo, criando uma forte conexão com as marcas”, explica Bill Magnuson, cofundador e CEO da Braze. “Seja um ótimo ouvinte e um companheiro valioso. As marcas que se dedicarem terão sucesso!”, ressalta.
Substituição de controle por empatia:
O cliente é o protagonista, o que significa que construir relacionamentos com os clientes deve ser o foco central dos esforços de marketing. “Gosto de fazer um paralelo com o pesquisador Galileu. Em sua época, acreditava-se que a Terra era o centro do universo, mas, graças a Galileu, agora sabemos que isso não é verdade. O mundo do software e do marketing é semelhante. Hoje, muitas marcas ainda acreditam que são o centro do universo, que controlam ou orquestram a jornada do cliente. Mas sabemos que os clientes estão criando seus próprios caminhos”, explica Astha Malik, Diretora de Negócios da Braze. “E se substituirmos esse senso de controle por algo mais poderoso – empatia. A empatia nos permite colocar o cliente em primeiro lugar, colocá-lo no centro do nosso universo.”
Tecnologia deve ser aliada à criatividade:
Conectar a marca com a mensagem relevante para a pessoa certa no momento certo é totalmente viável hoje devido aos avanços da tecnologia. “A verdade é que nunca teremos orçamento suficiente para as campanhas que aspiramos. Portanto, a chave é usar os recursos disponíveis de forma inteligente, focando em estratégias que priorizem a personalização e a segmentação. Com ferramentas de análise de dados e automação, podemos maximizar o impacto de cada investimento, alcançando nosso público de forma mais eficaz e criando experiências memoráveis que realmente ressoam com os consumidores,” afirma Fernando Machado, membro do Conselho da Braze e sócio da Garnett Station Partners.
Sobre a Braze
Braze é a plataforma líder de engajamento do cliente que capacita as marcas a serem engajadas.A ™Braze permite que qualquer profissional de marketing tenha acesso e tome medidas com base em qualquer quantidade de dados e fonte, para que possa interagir de forma criativa com os clientes em tempo real, em todos os canais de uma plataforma. Desde mensagens entre canais e orquestração de jornadas até experimentação e otimização alimentadas por lA, a Braze permite que as empresas construam e mantenham relacionamentos que promovam engajamento com seus clientes, acarretando em crescimento e fidelidade. A empresa foi reconhecida como a “Melhor Empresa de Tecnologia para Trabalhar no U.S. News” em 2024, o “Melhor Local de Trabalho para Mulheres” no Reino Unido em 2023 pela Great Place to Work e foi nomeada Líder pelo Gartner® no Magic Quadrant™ de 2023 para Hubs de Marketing Multicanal e em The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs, primeiro trimestre de 2023. A Braze está sediada em Nova York e tem mais de 10 escritórios na América do Norte, Europa e APAC. Saiba mais em braze.com
