Com movimentação de R$ 5,97 bi no e-commerce em 2024, o evento reforça a importância de ações estratégicas no relacionamento pós-compra para fidelizar consumidores e impulsionar resultados.
A Black Friday, junto ao Natal, permanece como uma das datas mais relevantes para o varejo brasileiro, responsável por impulsionar vendas e ampliar a base de clientes. Em 2025, o evento será celebrado em 28 de novembro. Os lojistas têm a oportunidade de aproveitar o aumento do consumo para estruturar ações estratégicas para o pós-vendas.
De acordo com a Confi.Neotrust, entre quinta-feira (28) e sexta-feira (29) de novembro de 2024, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro foi de R$ 5,97 bilhões, com um ticket médio de R$ 180,70. Na sexta-feira, especificamente, a receita foi de R$ 4,27 bilhões, representando um crescimento de 8,4% em relação ao período homólogo.
Esse volume de vendas gera um banco de novos clientes que, se bem atendidos após a Black Friday, podem se tornar consumidores fiéis da marca. O período compreende as semanas que se seguem ao evento, todo o mês de dezembro e estendendo-se até os primeiros dias de janeiro. É o momento ideal para fortalecer o relacionamento com o consumidor e oferecer suporte de qualidade.
Desenvolva um pós-venda estratégico e personalizado
Comece com o atendimento personalizado: contate clientes para verificar se estão satisfeitos com os produtos e se precisam de suporte. Pequenos gestos, como mensagens de agradecimento, reforçam o cuidado com o consumidor e mostram que a marca valoriza a experiência do cliente.
Além disso, invista em processos internos claros, como logística reversa e política de trocas. Facilitar a devolução ou substituição de produtos transmite confiança e evita frustrações, aumentando a probabilidade de que o cliente retorne para novas compras.
Utilize o WhatsApp Business para manter contato
Manter contato direto com os clientes é fundamental no pós-venda, neste contexto, a automação do WhatsApp se destaca como uma ferramenta prática e eficiente para isso. Diferente de e-mails ou redes sociais, o aplicativo permite comunicação instantânea e interativa.
Por exemplo, é possível enviar mensagens sobre status do pedido, dicas de uso do produto ou ofertas exclusivas. A estratégia não apenas mantém a marca presente na mente do consumidor, como também facilita a resolução de dúvidas ou problemas em tempo real.
A ferramenta ainda permite segmentar contatos e criar listas de transmissão, para que cada cliente receba informações relevantes de acordo com seu perfil ou histórico de compras.
Crie conexões emocionais com os consumidores
O pós-venda é a oportunidade perfeita para mostrar que a empresa se importa com a satisfação do cliente. Um simples tutorial de uso ou dicas para aproveitar melhor o produto comprado transforma a compra em uma experiência mais positiva.
A conexão emocional ajuda a diferenciar a marca em um mercado competitivo e estimular que o consumidor volte ao e-commerce não motivado somente pelos preços, mas pela confiança e relação.
Invista em cross-selling e recomendações de produtos
O cross-selling é uma estratégia clássica que pode ser altamente lucrativa. Consiste em oferecer produtos ou serviços complementares à compra realizada na Black Friday, aumentando o ticket médio e agregando valor à jornada de compra do cliente.
Se o consumidor comprou um smartphone, recomenda-se sugerir acessórios como fones de ouvido, capinhas ou carregadores portáteis. Funciona melhor quando os produtos têm relação direta com a compra original, para manter a relevância. Além de gerar receita adicional, o cross-selling demonstra cuidado com as necessidades do cliente, o que incentiva uma percepção agradável da marca.
Peça feedback e ofereça benefícios exclusivos
Ouvir o consumidor é uma das formas mais simples e eficientes para aprimorar processos e conquistar lealdade. Solicitar feedback sobre a jornada de compra ajuda a identificar pontos de melhoria e mostra que a empresa valoriza a opinião do clientes.
Mais uma sugestão é recompensar clientes que participaram da Black Friday. Pense em programas de fidelidade, cupons de desconto ou brindes exclusivos para criar motivos concretos para que o consumidor volte ao site.
