Construir uma relação sólida com o cliente é fundamental para garantir não apenas uma venda, mas fidelidade, confiança e boas recomendações. Mais do que oferecer um produto ou serviço, o que permanece é a experiência que ele leva consigo. Veja sete práticas destacadas pelo consultor de negócios Bruno Carvalho dos Santos, CEO da agência AMZMP, que atua com marketing e relacionamento.
1. Ouça com atenção
“O cliente precisa sentir que sua opinião importa. Escutar de verdade evita soluções padronizadas e abre espaço para um atendimento personalizado”, explica Bruno.
2. Seja transparente
Segundo o especialista, prometer além do que pode cumprir gera frustração. “Clareza sobre prazos, preços e resultados fortalece a credibilidade.”
3. Crie vínculo de confiança
O relacionamento deve ir além da transação comercial. Mostrar interesse genuíno pela necessidade do cliente cria laços que se estendem para além da compra.
4. Esteja disponível
Responder com agilidade e estar acessível transmite segurança. “Disponibilidade é um dos maiores fatores de satisfação do cliente”, reforça Bruno.
5. Ofereça soluções, não apenas produtos
Mais do que vender, é preciso mostrar como sua solução impacta positivamente a vida ou o negócio do cliente. Isso agrega valor real.
6. Acompanhe após a venda
“O pós-venda é decisivo. Perguntar se o cliente ficou satisfeito, oferecer suporte e manter contato demonstra cuidado contínuo”, afirma o consultor.
7. Surpreenda com pequenos gestos
Atitudes simples, como agradecer pela preferência ou enviar uma mensagem em datas especiais, reforçam o vínculo e humanizam a relação.
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