Como parte do seu plano de crescimento, a empresa de tecnologia paranaense referência em soluções de gestão de relacionamento adquire a Evolux e afirma que novas aquisições virão para compor e “enrobustecer” cada vez mais sua plataforma all-in-one.
Em abril de 2022, a Auddas foi contratada para assessorar no planejamento estratégico para expansão dos negócios. “Dentro deste trabalho, foram identificadas duas principais alavancas de crescimento: uma orgânica, com maiores investimentos em marketing e vendas, uma vez que os indicadores unitários mostravam que a performance da equipe poderia ser escalada; e outra não-orgânica, com a aquisição de empresas que tivessem soluções complementares às da 3C Plus e nos permitindo criar uma plataforma completa de gestão de relacionamento para call-centers, contact-centers, correspondentes bancários, empresas de cobrança, dentre outros”, comenta Ney Eurico, CEO da 3C Plus.
A parceria da Auddas com a startup 3C Plus revelou um futuro promissor, impulsionado por um produto inovador e uma entrega tecnológica eficaz e descomplicada. A consultoria percebeu que a empresa se diferencia no mercado graças ao seu modelo de gestão único, apoiado por uma cultura organizacional sólida e uma equipe jovem e altamente engajada. Esses elementos formam a base para um desenvolvimento contínuo, posicionando a 3C Plus como referência em inovação e crescimento no setor tecnológico. “Desde então, com a elaboração do planejamento estratégico e a definição de novas metas, a 3C Plus vem apresentando crescimento acelerado, com tudo para buscar atingir o valor simbólico de R$ 1 bilhão de valuation, até o final de 2030”, comenta Julian Tonioli, CEO da Auddas.
A partir da decisão de compor sua oferta através de aquisições, foram mapeadas mais de 149 empresas de tecnologia de todo o país que desenvolvem soluções para o mesmo perfil de cliente. Dessa análise, resultou um short-list com oito empresas, quando o processo de negociação foi iniciado. “Foram cerca de 10 meses desde as conversas iniciais, MoU, diligências, negociações finais e concretização da transação. Além da alta complementaridade das soluções, do ponto de vista cultural, os sócios de ambas as empresas tiveram alto nível de afinidade desde as primeiras interações, o que facilitou muito as negociações”, explica Bruno Ruy, sócio da Auddas, que assessorou a 3C Plus durante todo o processo de aquisição da Evolux, transação finalizada no último dia 11.
Com mais de 12 anos de mercado, a Evolux é pioneira em soluções de atendimento Enterprise-ready, ajudando empresas a proporcionar experiências excepcionais de atendimento ao cliente, dedicando-se a otimizar a comunicação entre empresas e clientes por meio de uma plataforma que integra múltiplos canais e informações. “Priorizamos a Evolux por ser uma solução focada no canal voz e, portanto, a que tem mais proximidade e, provavelmente, maior facilidade/agilidade no processo de integração com a nossa companhia”, afirma o CEO da 3C Plus. “Estamos orgulhosos por unir forças com a 3C Plus. Juntas, as empresas ganham maior escalabilidade em seus processos, gerando mais agilidade e qualidade para nossos clientes”, comemora Gustavo Diógenes, CEO da Evolux.
Mais Sobre a 3C Plus
A 3C Plus é uma empresa de tecnologia focada em oferecer soluções que mudem como as empresas fazem gestão do relacionamento e comunicação com o cliente, criando soluções tecnológicas mais eficientes e acessíveis de qualquer lugar do globo.
A plataforma de gestão completa e inteligente da 3C+ conta com mais de 11 módulos, incluindo CRM, Discador automático – que conecta ligações de maneira automática e entregando dados de gestão em tempo real, Omnichannel para uma comunicação integrada no WhatsApp, Instagram e outros canais digitais, visando permitir que o usuário se conecte e converse com seus clientes onde eles preferirem, rotas de telefonia, PABX, SMS, Receptivo, com bina inteligente, Chatbot, Integração com inteligência artificial, para facilitar e automatizar a rotina operacional, dentre outros.
Fundada em 2014 e 100% em nuvem, a empresa nasceu em Guarapuava, interior do Paraná, mas atende em todo território nacional.
A história da 3C Plus começou ainda em 2009, dentro de um call center de cobrança e com outro nome. Na época, surgiram as primeiras funcionalidades para tornar as operações mais produtivas. Em 2014, a startup teve uma virada de chave e decidiu reunir todas as soluções em um único sistema, momento em que, de fato, nasceu a 3C Plus. De lá para cá, muitas atualizações e novidades permearam o produto, até que ele começou a ser escalado em 2019.
Em 2021, a empresa registrou um crescimento de 233% na receita, alcançando o faturamento de R$ 4,5 milhões. No mesmo ano, a startup decidiu pivotar a sua carteira de clientes para focar no mercado de correspondentes bancários, oferecendo soluções para otimizar as vendas por telefone de serviços como o empréstimo consignado, com um ciclo de vendas rápido, ticket médio bom e implantação do sistema em menos de 2h, fatores que alavancaram o crescimento. Com isso, em 2022 a 3C Plus alcançou o título de maior discador automático no canal do correspondente bancário, atingindo a margem de 2 mil clientes ativos e mais de 1,2 bilhões de ligações realizadas somente no primeiro semestre do mesmo ano.
Em 2022, a companhia registrou mais de 2,3 bilhões de minutos falados e um saldo de 3,6 milhões de ligações convertidas, e o resultado disso foi a conquista de receita superior a R$ 20 milhões no ano de 2023. Utilizando tecnologias e inteligência de dados, a empresa consegue reduzir em até 80% o tempo de ociosidade dos operadores e descartar até 91% dos contatos improdutivos das operações.
Em constante desenvolvimento, a startup contava com apenas 26 colaboradores em 2022, tendo encerrado 2023 com 130 colaboradores. A 3C+ um dos principais empregadores e referência para os jovens da cidade, hoje atua com iniciativa “Instituto 3C+” um dos maiores programas para desenvolvimento e profissionalização de jovens entre 18 e 24 anos de Guarapuava nas áreas mais contratadas pelas empresas de tecnologia: vendas e programação. O projeto é recente, mas já conta com 52% dos alunos empregados.
O modelo de gestão tem o perfil comportamental como core do negócio. O NPS da companhia é alto, acima de 85%, os funcionários vivenciam uma das maiores culturas do Brasil no dia a dia, mantendo-se engajados com os objetivos da empresa.
Mais Sobre a Evolux
A Evolux, localizada na região Nordeste do país, possui mais de 12 anos de mercado e é pioneira em soluções de atendimento Enterprise-ready, ajudando empresas a proporcionar experiências excepcionais de atendimento ao cliente. A empresa é movida por uma paixão por tecnologia e inovação, dedicada a otimizar a comunicação entre empresas e clientes por meio de uma plataforma que integra múltiplos canais e informações.
Seus casos de sucesso são notáveis. A AleSat, quarta maior distribuidora de combustíveis do Brasil, reduziu o Tempo Médio de Espera (TME) em 85% ao integrar o CRM com a solução Evolux para priorizar clientes premium. A Loggi, uma plataforma líder em entregas expressas, melhorou significativamente a experiência do cliente com a URA Inteligente da Evolux. Além disso, um banco especializado em financiamentos imobiliários aumentou sua produtividade em 300% ao implementar o Discador Evolux, otimizando o tempo de conversação e a eficiência operacional.
Testemunhos de empresas como Alares e RioMar Recife destacam ainda a eficácia da Evolux em proporcionar análises detalhadas de demandas, melhorando a gestão e a operação de contact centers. A empresa não só fornece soluções tecnológicas avançadas, mas também suporte rápido e personalizado, reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. A Evolux se estabelece como uma escolha essencial para empresas que buscam inovar e melhorar suas interações com clientes.